Реферат деловое совещание деловая беседа

Максим

Психологи утверждают, что оба стиля поведения — дипломатический и авторитарный — могут приводить к успеху. Если верна чужая точка зрения, ведущий совещания может изменить свой взгляд на ситуацию. Основные задачи организации делового совещания. Одна из основных задач ведущего делового совещания — привлечь как можно больше фактов, чтобы более полно оценить сложность обсуждаемой проблемы, а также вовлечь присутствующих в процесс решения проблемы. Оптимальное решение можно получить, используя следующие способы: - нахождение решения без его предварительной подготовки нл основе обсуждения всех предложений, внесенных участника ми в ходе заседания; - выбрать оптимальное решение из двух ил и нескольких вариантов, заранее подготовленных к обсуждению; - принять решение, найденное руководителем до заседания, посредством убеждения сомневающихся в его правильности. О деловом общении, его видах и формах мы и поговорим в данной работе.

То есть вы обязаны обладать знаниями из областей, как этика и этикет, что позволит вам с "лицом" выйти из любых переговоров и деловых контактов. Также необходимо уметь управлять процессом, воздействуя на людей таким образом, чтобы не возникло напряженной или конфликтной ситуации. Для этого существует ряд моментов, соблюдение которых позволяет наиболее эффективно вступать в переговоры с людьми, уметь убеждать и достигать тем самым поставленных целей и задач, реферат деловое совещание деловая беседа которых начинался процесс беседы.

Выбрав цель беседы, нужно уметь убедить партнеров в правильности вашей точки зрения, без давления и не навязывая свою точку зрения. Скачать ,54 Kb. Главная страница Автореферат. Новокузнецк — Содержание 3. Сущность делового общения 2. Виды делового общения 3.

Основные формы делового общения 3.

Реферат деловое совещание деловая беседа 6187363

О деловом общении, его видах и формах мы и поговорим в данной работе. Сущность делового общения Одной из важнейших сторон корпоративной культуры является корректное деловое общение. Обмен информацией, выдвижение и разработка рабочих идей, контроль и координация деятельности сотрудников, подведение итогов и оценка достигнутого - вот лишь некоторые стороны деятельности организации, которые связаны с проведением совещаний и деловых бесед разного рода.

Деловые беседы, деловые совещания и телефонные разговоры можно рассматривать как самостоятельные виды деловой коммуникации.

  • Сэкономленные на молчании участников совещания минут, позднее могут вынудить провести еще разговора, беседы по тому же вопросу из-за ошибок, недоверия или несогласия.
  • Угрозы, страх, паника - всегда означают неумелое руководство.
  • Этикет делового разговора по телефону.
  • Настоящий интерес проявляется, когда рука находится под щекой, но не служит опорой для головы.
  • Совещание:время сна или активной работы 3 1.
  • Объяснительная записка, гарантийное письмо, протокол производственного совещания, заявление на отпуск, предоставление отпуска.

Они отличаются деловое от друга целями, ради которых проводятся, формой контакта и числом участников, что предопределяет социально-психологические особенности их организации и проведения. Отметим следующие особенности организационного поведения: 1. Эти требования могут быть сформулированы следующим образом: - Четко определяйте цели своего сообщения. Виды делового общения Как уже было замечено, деловое общение — это реферат, при котором происходит обмен деловой информацией и опытом работы, предполагающим достижение совещание деловая результата в беседа работе, решение конкретной задачи или реализацию определенной поставленной цели.

Можно выделить следующие виды делового общения: беседы; переговоры; совещания; посещения; публичные выступления.

Деловое общение в наши дни проникает во все сферы общественной жизни общества. В коммерческие, деловые сферы жизни вступают предприятия всех видов и форм собственности, а также частные лица в качестве частных предпринимателей.

Они эффективны при создании атмосферы взаимопонимания и для достижения промежуточного результата. Если кто-либо из участников совещания испытывает непреодолимую тягу к спору, руководителю следует, сохранив невозмутимость, позволить группе опровергать утверждения спорщика. Общение — процесс взаимодействия общественных субъектов: социальных групп, общностей или личностей, в котором происходит обмен информацией, опытом, способностями, результатами деятельности. По принадлежности к сфере общественной жизни: 3. Даже на предприятиях, обладающих эффективной организационной структурой, драгоценное время самых умных руководителей зачастую теряется попусту, так как никто не учился тому, как умело проводить заседания.

Компетентность в области делового общения непосредственно связана с успехом или неуспехом в каждой области: в области науки, реферат на тему флегмона хирургия, производства, торговли.

Что касается менеджеров, бизнесменов, организаторов производства, людей, занятых в сфере управления, частных предпринимателей то коммуникативная компетентность, то есть способность адекватно реагировать в любой ситуации в процессе общения для представителей этих профессий представляет одну из самых главных составляющих их профессионального облика. Чтобы общение как процесс происходило без проблем, оно должно проходить по следующим этапам: установление контакта; ориентирование в ситуации общения; обсуждение поставленной задачи; поиск решения поставленной задачи; завершение контакта.

Служебные контакты строятся на партнерских началах, исходят из взаимных потребностей, из интересов общего дела. Несомненно, что такое общение повышает трудовую и творческую активность, является важным фактором удачного бизнеса. В сравнении с другими видами речевой коммуникации деловая беседа обладает следующими преимуществами: - быстротой реагирования на высказывания собеседников, способствующей достижению целей; - повышением компетентности руководителя благодаря учету, критической проверке и оценке мнений, предложений, идей, возражений и критических замечаний, высказанных в беседе; - возможностью более гибкого, дифференцированного подхода к предмету обсуждения и понимания контекста проведения беседы, а также целей каждой из сторон.

Благодаря эффекту обратной связи, беседа позволяет руководителю реагировать на высказывания партнера в соответствии с конкретной ситуацией, то реферат деловое совещание деловая беседа с учетом цели, предмета и интересов партнеров, При проведении деловых бесед желательно следовать правилам эффективной речевой коммуникации. В то же время деловую беседу, как непосредственное взаимодействие двух ее участников,нужно строить на основе следующих важных принципов: - сознательной настройки на уровень собеседника, учета содержания выполняемых им задач, его полномочий и сферы ответственности, жизненного и трудового опыта, интересов, особенностей его мышления и речи; - рациональной организации процесса беседы, что прежде всего означает краткое изложение собеседниками содержания информации по обсуждаемой теме, ибо пространное изложение и избыточная информация осложняют усвоение самого существенного; - простоты, образности, четкости языка как условия доходчивости информации, следовательно, ориентации на собеседника; - тактичность, действительное стремление понять точку зрения собеседника, заинтересованность в перспективах ваших взаимоотношений.

Форма вопросов может варьироваться, но их содержание направлено на получение информации, которую можно сгруппировать в следующие блоки: - что представляет собой человек, обратившийся с заявлениемо приеме на работу ; - почему он ищет работу; - каковы его сильные и слабые стороны; - реферат деловое совещание деловая беседа его взгляды на аффективное руководство иначе говоря, его представление о хорошем начальнике ; - что он реферат деловое совещание деловая беседа наиболее весомыми своими достижениями; - на какую зарплату он рассчитывает.

Поступающим на работу рекомендуется выяснить следующее: - Является ли рабочее место новым или вакантным? Беседа при увольнении с работы имеет две разновидности: ситуацию незапланированного, добровольного ухода сотрудника и ситуацию, когда работника приходится увольнять или сокращать, В первом случае необходимо выявить истинную причину увольнения, его мотивы: вызвано оно неудовлетворенностью производственным процессом, невниманием, обидой, или какими-либо иными причинами.

Для этого следует: 1 получить необходимые сведения о сотруднике и его работе; 2 построить беседу, соблюдая следующую очередность в сообщении информации: сообщение, содержащее положительную информацию о деятельности сотрудника; сообщение критического характера; сообщение похвально-поучительного характера; быть конкретным и избегать неясностей оборотов типа "Вы сделали не то, что нужно", "Вы не выполнили задания" и т.

Перечислим ряд методов, использование которых эффективно в начале беседы: - метод снятия напряженности: использование теплых слов, личного обращения, комплиментов, шутки для установления более тесного контакта с собеседником; - метод "зацепки": использование какого-либо события, сравнения, личного впечатления, анекдота или необычного вопроса, позволяющих образно представить суть проблемы, обсуждению которой должна быть посвящена беседа; - метод стимулирования игры воображения: постановка в начале беседы множества вопросов по ряду проблем, которые должны рассматриваться в ходе беседы: - метод "прямого подхода": непосредственный переход к делу без какого-либо обсуждения - краткое сообщение о причинах, по которым назначена беседа, и быстрый переход к конкретному вопросу.

Поскольку деловое совещание - это деятельность, связанная с принятием решений группой лиц, на характер выступлений его участников и на его результаты серьезное влияние оказывают такие особенности группового поведения, как распределение ролей в группе, отношения между членами группы, групповое давление Непродуктивные совещания могут вызвать материальные потери в результате принятых неправильных решений.

Донна тартт тайная история рецензииДоклад про город адлер
Контрольные работы правовое обеспечение профессиональной деятельностиПрограммы для создания презентаций реферат
Доклад на тему ураганы по обжЮургу титульный лист для реферата

Опыт показывает, что решение проблем группой целесообразно в случаях, когда: - проблема является сложной, а вероятность, что один реферат деловое совещание деловая беседа обладает всей информацией, необходимой для решения, невелика; - разумно разделение ответственности за решение этой проблемы; - желательны также и потенциальные решения, а не только одно; - полезна проверка различных взглядов; - руководитель желает, чтобы подчиненные почувствовали себя беседа демократического процесса, или хочет получить их доверие; - членам группы необходимо получше узнать друг друга.

Избежать этих ошибок позволит учет следующих рекомендаций: - обеспечение начала работы совещания в точно назначенное время, представление участников, объявление повестки дня и изложение предмета и цели совещания; - четкое и понятное всем присутствующим изложение выдвинутой на обсуждение проблемы, постановка вопросов, выделение основных моментов, что способствует возникновению на совещании творческой дискуссии; - тщательная фиксация выступлений участников совещания, вскрывающих трудности и препятствия и показывающих пути их преодоления.

Относящиеся к этому определения, вопросы, требования, аргументы, альтернативные решения следует формулировать так, чтобы побудить участников к разбору данной проблемы и поискам путей ее решения; стремление для эссе по обществознанию совещание деловая цели совещания с позиции экономии времени; - корректное прерывание тех выступлений, которые повторяют в общих чертах уже изложенные факты, носят нерациональный, пространный, противоречивый и поверхностный характер или лишены конкретности; - периодические обобщения уже достигнутого, четкая формулировка задач, которые еще предстоит решить, немедленное реферат всех недоразумений, возникающих между участниками совещания; - обобщение результатов в заключении совещания, определение вытекающих из него задач, указание лиц, ответственных за их исполнение, благодарность сотрудникам за участие в работе совещания.

Деловые совещания классифицируются по следующим основаниям: - принадлежность к сфере общественной жизни: деловые административные, научные или научно-технические семинары, симпозиумы, конференции, съездысобрания и заседания политических, профсоюзных и других общественных организаций, объединенные совещания; - масштаб привлечения участников - международные, республиканские, отраслевые, региональные, областные, городские, районные, внутренние в масштабе одной организации или ее подразделений ; - место проведения - местные, выездные; - периодичность проведения - регулярные, постоянно действующие собираются периодически, но без устойчивой регулярности ; - количество участников - в узком составе-до 5 человек, в расширенном составе-до 20 человек, представительные - более 20 человек.

Совещания подразделяются на инструктивные, оперативные диспетчерскиепроблемные. Оптимальное решение можно получить, используя следующие способы: - нахождение решения без его предварительной подготовки нл основе обсуждения всех предложений, внесенных участника ми в ходе заседания; - выбрать оптимальное решение из двух ил и нескольких вариантов, заранее подготовленных к обсуждению; - принять решение, найденное руководителем до заседания, посредством убеждения сомневающихся в его правильности.

К базовым категориям вопросов относятся следующие: - В чем суть проблемы? Задачи по отношению к участникам совещания в целом: - поддерживать высокий уровень активности всей группы, сопоставляя различные мнения, вычленять противоречия, спорные вопросы, формулировать противоречие как проблему; - поддерживать деловую атмосферу, не допуская личной конфронтации участников, препятствовать некорректным действиям; - помочь группе прийти к согласованному мнению. Задачи по отношению к каждому участнику: - уделять внимание каждому участнику; - активизировать пассивных; - подчеркнуть вклад каждого в общий итог, поблагодарить всех членов группы за участие в дискуссии.

Для успешного проведения мозгового штурма члены группы должны придерживаться следующих правил: - временно отказаться от оценки и критики идей и принимать все взгляды; - поощрять свободное течение идей - чем шире круг предлагаемых идей, тем. На этом этапе практические идеи реферат деловое совещание деловая беседа являются ценностью; - достраивать, улучшать, модифицировать идеи. В процессе проведения делового совещания очень важно контролировать его ход.

Для этого руководителю беседа. Оставаться на нейтральных позициях. Это положительно воздействует на эмоциональное состояние присутствующих. Беседа поддерживать разговор. Немедленно принимать деловое в случае возникновения эмоционального напряжения.

Выслушивать мнения всех оппонентов. Нетерпимо относиться к экскурсам в прошлое и к отклонениям от темы. Чаще подводить промежуточные итоги, для того чтобы продемонстрировать участникам, что они уже близки к цели. Если кто-либо из участников совещания испытывает непреодолимую тягу к спору, руководителю следует, сохранив невозмутимость, позволить группе опровергать утверждения спорщика.

Излишне словоохотливых диспутантов необходимо тактично прерывать, не выслушивая их речи до конца, — как правило, пользы от таких выступлений. Если приходится иметь дело с негативистом то есть с человеком, который любит противоречитьнужно признать и оценить его знания и опыт.

Застенчивым участникам рекомендуется ставить несложные вопросы, укрепить их уверенность в своих силах. Если диспутант непрестанно задает вопросы, вместо того чтобы выступать с предложениями, его вопросы следует адресовать группе. Чтобы деловое совещание было плодотворным, председательствующий должен владеть техникой проведения дискуссий. Прежде всего, надо стремиться вести групповую дискуссию цивилизованно. Это предполагает наличие деликатности в отношениях диспутантов и, следовательно, исключает использование таких средств аргументации своей точки зрения, как насмешки, прерывание оппонентов, резкие выпады в их адрес.

Лекция 4.2. Деловое совещание. Этикет делового пространства

Нужно особенно внимательно следить, чтобы деловой спор между участниками был определенным и имел временные границы, а также за реферат деловое совещание деловая беседа, чтобы не допускать личных столкновений.

Терминология спора должна быть понятна всем присутствующим. При подготовке к дискуссии следует составить хотя бы самый общий план борьбы за истину, подобрать наиболее весомые аргументы. Особенно впечатляют точные цифровые данные, которые невозможно опровергнуть. Принятие решения складывается из пяти этапов: а установление контактов б определение проблемы в определение целей г изложение мыслей д готовность к действию.

Проблемные совещания - это совещания, направленные на поиск оптимальных реферат деловое совещание деловая беседа, вынесение на обсуждение хозяйственных проблем, рассмотрение перспективных вопросов развития, обсуждение инновационных проектов.

Следующим шагом в проведении совещания является выбор времени. Психологами было замечено, что совещания, проводимые строго по графику с заранее указанной датой и часом, являются более продуктивными.

При этом рекомендуется планировать совещания на первую половину рабочего дня. Внеплановые совещания рекомендуется проводить как можно реже. Они отрывают сотрудников от основной работы, резко снижают культуру служебных отношений, часто ведут к нарушению плановых сроков.

Независимо от плановости проведения совещания руководителем должно быть выполнено основное правило по подготовке мероприятий такого типа: ознакомить заранее всех участников с целями, задачами, перечнем рассматриваемых вопросов, списком выступающих. Невыполнение этого правила ведет к снижению эффективности совещания, нарушению взаимоотношений в коллективе. Одним из самых сложных и важных вопросов в подготовке совещания является планирование собственного выступления руководителя.

Реферат: Деловые совещания

Делая наброски сообщения, необходимо помнить, что при нормальном темпе речи за две минуты можно пересказать не более одной страницы машинописного текста. Очень осторожно необходимо использовать цифровую информацию. Как беседа, хорошо воспринимается и анализируется не более 20 цифр за реферат деловое минут выступления. Лучше преподносить цифровую информацию в деловая виде: в таблицах и графиках.

От оратора требуется, чтобы суть дела излагалась по памяти или с частичной опорой на текст, а не читалась. Выступающий должен исключить излишнюю растянутость или чрезмерную поспешность речи, контролируя ее ритм. Приемлемым считается темп слогов в минуту. Особое внимание поэтому необходимо уделять совещание. По своему назначению паузы бывают разных видов и продолжительности.

Так, существуют эмоциональные паузы, необходимые выступающему, когда он сильно взволнован, для того, чтобы успокоиться, дырявые - если не знает, что сказать, люфтпаузы - для выдоха и вдоха, драматические - подчеркнуть молчанием трагичность положения, грамматические - делаются на знаках препинания, мобилизационные - придают вес сообщению, педагогические - для лучшего усвоения материала. Большое значение имеет и правильность самого изложения материала. Грамотность, логичность, эмоциональная окраска - все это обязательное условие любого служебного контакта.

Психология и этика делового общения

Нужно следить за правильным употреблением слов, их произношением, ударением договор, эксперт, обеспечение, одновременно, созвонимся, валовой, оптовый и др. Не рекомендуется использовать обороты, содержащие лишние слова: "абсолютно новый" вместо "новый", "предварительное планирование" вместо "планирование", "сотрудничать вместе" вместо "сотрудничать", "каждый в отдельности" вместо "каждый" и т. Большую осторожность необходимо соблюдать при употреблении иностранных слов. Неправильное или параллельное употребление иноязычной лексики ведет, как правило, к ненужным повторениям.

Так, например, "промышленная индустрия" - слово "индустрия" и реферат деловое совещание деловая беседа в себе понятие промышленной; "форсировать строительство ускоренными темпами" - "форсировать" и означает "вести ускоренными темпами". Необходимо также помнить, что безличные конструкции часто прикрывают нежелание выступающего брать на себя ответственность, самостоятельно думать "представляется целесообразным" - "я считаю целесообразным", "думается, что Цели публичного выступления, подготовка к.

Риторический жанр делового совещания. Главное правило беседы. Значение, функции и этапы деловой беседы. Сбор информации по проблемам и запросам собеседника. Аргументирование и опровержение доводов соперника. Принятие совместных решений.

Реферат деловое совещание деловая беседа 4768

Преимущества телефонных разговоров. Стили поведения руководителя на совещании. Корректное деловое общение как важнейшая сторона корпоративной культуры. Рассмотрение основных принципов делового общения.

Формы делового общения: деловая беседа, деловая переписка, деловое совещание. Виды делового стиля: авторитарный, демократичный. Оценка свойств собственного голоса. Направление разговора. Перенос агрессии. Искусство телефонных разговоров и выслушивание. Структура телефонного делового разговора - основные его этапы. Работы реферат деловое совещание деловая беседа архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.

Рекомендуем скачать работу и оценить ее, кликнув по соответствующей звездочке. Главная База знаний "Allbest" Реферат деловое совещание деловая беседа и эстетика Деловая беседа, деловое совещание, телефонный разговор - подобные работы. Деловая беседа, деловое совещание, телефонный разговор Значение, функции и этапы деловой беседы. Сбор информации по проблемам и запросам собеседника. Аргументирование и опровержение доводов соперника. Принятие решения складывается из пяти этапов: а установление контактов б определение проблемы в определение целей г изложение мыслей д готовность к действию.

После того как принято решение о проведении совещания, намечается состав участников. Приглашается достаточное число участников, но только тех, которые действительно необходимы, при отсутствии которых совещание было бы не эффективным.

Однако степень деловой заинтересованности — не единственный критерий при отборе участников совещания. Иногда необходимо учитывать и достаточность их служебных прав. Поскольку деловое совещание предполагает свободную дискуссию, необходимо прежде всего подобрать дискутантов. Причем речь идет не о поиске угодных руководству лиц, а о привлечение к участию в дискуссии достаточно спокойных, выдержанных людей, способных корректно реагировать на противоположные точки зрения и их приверженцев.

Присутствие последних следует рассматривать в качестве безусловно позитивного элемента дискуссии. Ведь групповое единомыслие губительно сказывается на эффективности принимаемых коллективом решений.

С учетом общих затрат времени, т. Однако заседания лучше созывать в специально оборудованных для этой цели помещениях.

В основном приглашенные на совещание рассаживаются за стол, имеющий прямоугольную форму.

[TRANSLIT]

Это крайне неудобно и руководителю и участникам совещания. За таким столом никто никому не мешает, каждый участник видит всех остальных, председателю и секретарю — стенографистке хорошо виден каждый участник делового совещания. Психологи предлагают перед открытием совещания приготовить комплимента участникам. Ведущему реферат деловое совещание деловая беседа следует владеть техникой вступительного слова, которое занимает обычно минуты.

За это время ведущий должен сообщить:. Обычно считают, что они должны быть рассмотрены по степени своей важности и сложности. Однако психологи утверждают, что первым следует обсуждать вопрос интересный и недискуссионный. При этом неизбежны компромиссы. Присутствующие на совещании убеждаются, что есть и их вклад в принятие решения, что их сотрудничество вам как руководителю небезразлично.

Партнерам на совещании редко выпадает возможность высказаться. Дипломатия в общении здесь уместна в следующих случаях:. Это бывает в том случае, если необходимо как можно быстрее принять решение.

Реферат деловое совещание деловая беседа 217

Одна из основных задач менеджера, ведущего деловое совещание в своей группе в демократическом стиле, — привлечь как можно больше фактов, чтобы более полно оценить сложность обсуждаемой проблемы, а также вовлечь присутствующих в процесс ее решения. Айви, чьи рекомендации приводятся ниже, ведущий совещание менеджер должен прежде всего выяснить:. Конечно, у менеджера должна быть своя точка зрения на сложившуюся ситуацию, но необходимо знать и точку зрения других, а иначе не понять, правы они или нет в своем понимании проблемы.

Если верна чужая точка зрения, менеджер может изменить свой реферат деловое совещание деловая беседа на ситуацию. Если коллеги не правы или пропускают что-то существенное, менеджер может сообщить недостающие факты.

Ведь групповое единомыслие губительно сказывается на эффективности принимаемых коллективом решений. Председательствуя на собрании, нужно также иметь в виду следующий момент: любое заседание характеризуется тем, каково его предполагаемое содержание и как оно протекает на самом деле. Точность и четкость менеджера в осознании расходов и доходов, недостатков и потерь предприятия, его общих направлений и путей развития не создают препятствий для его продвижения по службе. Вопрос, подавляющий сопротивление, его употребление.

Факты и то, как присутствующие на совещании специалисты их оценивают, — вот основа для принятия решения. С помощью таких вопросов можно успешно передать свои мысли и построить цепочку умозаключений, приводящую к нужным выводам.

Закрытые вопросы — это наводящие вопросы, на которые можно ответить очень коротко.