Особенности продаж гостиничных услуг реферат

caebanakar

Негативным моментом является то, что в Беларуси отсутствует единая компьютерная сеть, куда отели могли бы подавать сведения о количестве и стоимости свободных номеров. Подобные мероприятия могут применяться для стимулирования потребления различных продуктов, предназначенных для разных сегментов рынка, но особым успехом пользуются среди молодежи и лиц третьего старшего возраста. FAQ Обратная связь Вопросы и предложения. Вместе с тем гость обязан соблюдать правила проживания и следовать принятым нормам поведения в общественных местах. Склонение - эта функция является очень важной, когда мы имеем прямых конкурентов.

Имидж в целом складывается из местоположения гостиницы, предлагаемых услуг и удобств, внешнего восприятия и внутренней атмосферы отеля, квалификации обслуживающего персонала и т. Это услуги по временному размещению проживаниюуслуги общественного питания, парикмахерские услуги, услуги салонов красоты, сауна и т.

Сегодня, не выходя из гостиницы, можно постричься в парикмахерской, попариться в сауне или поиграть на бильярде.

И хотя основную часть выручки гостиницы составляет плата за проживание, дополнительные услуги также приносят немалый доход. Особенностью основного гостиничного продукта — гостиничного номера — является его фиксированность во времени и пространстве. Гостиничные услуги рассматриваются как специфический гостиничный продукт, который покупается посредством обменных сделок, не подразумевающих владение, а только пользование в определенное время и в определенном месте.

Специфика гостиниц в том, что любые вопросы производства должны решаться максимально. В современных условиях клиенты требуют быстрого обслуживания, время предоставления ряда услуг измеряется часами и даже минутами.

Приводятся тенденции, проблемы развития, описывается работы гостиниц и др. То же самое, в какой-то степени, относится и к другим гостиничным услугам. Таким образом, состояние современной индустрии гостеприимства можно охарактеризовать как сферу, на которую воздействуют самые разнообразные факторы внешней и внутренней деловой среды. Менеджмент предприятия гостеприимства. В общем виде маркетинговый план содержит следующие пункты:.

Файловый архив студентов. Логин: Пароль: Забыли пароль? В современных условиях гостиничный бизнес невозможно представить без внедрения современных систем бронирования. Все большее количество потребителей получают информацию о путешествиях через Интернет. Многие потенциальные туристы даже готовы пренебречь преимуществами общения лицом к лицу с турагентом ради огромного разнообразия, которое им предоставляет Интернет.

Передовые информационные технологии дают возможность потребителю напрямую пользоваться базами данных и осуществлять бронирование с домашнего компьютера, используя специальные маркетинговые программы или выход в Интернет. Подобно тому как театр начинается с вешалки, так и гостиница начинается с бронирования номеров.

  • Медведев В.
  • В случае гостиничных услуг сейчас невозможно обойтись без Интернета.
  • Иностранным франчайзерам трудно найти местных бизнесменов, обладающих достаточным капиталом, чтобы погасить франчайзинговую плату, финансировать начальные инвестиции, и одновременно необходимыми знаниями для ведения подобного бизнеса.
  • Они могут быть бесплатными и платными.
  • Слепцова Н.

Весь вопрос в том, каким образом осуществляется бронирование — производится ли оно непосредственно через отель, через посредника турагентство, авиакомпанию или другие системы бронирования или же при помощи электронной системы бронирования Интернета. Однако только самые крупные гостиничные цепи внедрили у себя систему централизованного бронирования.

Новейшей модификацией этой системы является Интернет, наличие которого постепенно становится важным преимуществом по отношению к конкурентам. Для сохранения конкурентоспособности на рынке многим отелям пришлось менять свои технологии.

К концу х годов XX. Они имеют в своем штате обученных технических специалистов для поддержания и наращивания компьютерных сетей и систем. В последнее время Интернет прочно вошел в нашу жизнь и неуклонно снижается стоимость его услуг. Сущность и значение мирового гостиничного бизнеса. Характеристика и отличительные черты систем классификации гостиниц стран мира. Описание и особенности сертификации услуг гостиниц в России. Проверка соответствия услуг гостиницы требованиям стандарта.

Рассмотрение особенностей предоставления услуг в гостиничном бизнесе. Изучение способов продвижения услуг. Описание типичных рекламных акций гостиничного предприятия. Сравнение недифференцированного особенности продаж гостиничных услуг реферат дифференцированного подходов к представлению продукта. Характеристика гостиницы, как коммерческого производства, предлагающего на рынке свой товарный продукт в виде услуги комплекса услуг.

Исследование зависимости объема продаж гостиничного продукта. Итак, целью данной работы является изучение особенностей маркетинга в гостиничном деле. Для достижения данной цели проводятся особенности продаж гостиничных услуг реферат задач:. Теоретической и методологической основой данной работы послужили работы отечественных и зарубежных экономистов.

[TRANSLIT]

При написании использовались учебники и литература. Курсовая работа состоит из 3 глав. В первой главе гостиничное хозяйство рассматривается с теоретической точки зрения.

Дается очерк развития гостиничного дела, системы классификации гостиниц, особенности работы в гостиничном бизнесе, структура гостиничного особенности продаж виды гостиниц и услуг, а также особенности маркетинга в гостиничном бизнесе, стратегии индустрии гостеприимство и др. Во второй главе раскрываются средства продвижения гостиничных услуг услуг. Описываются основные средства, такие как реклама, спонсорство, связи с общественностью, личная продажа и стимулирование сбыта.

Реферат тенденции, проблемы развития, описывается работы гостиниц и др. Индустрия гостеприимства - это бизнес, направленный на обеспечение приезжих людей жильем, питанием, а также на организацию их досуга.

Особенности гостиничных услуг

Индустрия гостеприимства объединяет все родственные отрасли экономики, специализирующиеся на обслуживании путешествующих людей через специализированные предприятия: отели, рестораны, туристические агентства, национальные парки, парки культуры и отдыха.

В рамках гостиничной индустрии развивается гостиничный бизнес. Гостиничный бизнес - предпринимательская деятельность гостиничных предприятий как самостоятельных хозяйствующих субъектов с целью получения прибыли.

3146832

В качестве объектов гостиничного бизнеса выступают средства размещения. Средства размещения - объекты, предоставляющие туристам регулярные услуги по размещению, проживанию, ночевке на коммерческой основе. Основным элементом средств размещения является гостиница. Гостиница - организация, коллективное средство размещения туристов, предоставляющее номера и обязательные услуги.

Гостиницы подразделяются на следующие виды в зависимости от различных критериев:. Всемирная Туристическая Организация в зависимости от потребителя гостиничных услуг на современном гостиничном рынке рекомендует выделять следующие типы отелей:.

Курсовая работа «Особенности продаж гостиничных услуг»

Может иметь от до номеров, располагается вблизи автотрасс, имеет небольшой штат персонала и предполагает невысокие цены при современных хорошо оборудованных номерах. Без услуг питания. Имеет номера квартирного типа и условия, аналогичные курортным гостиницам. В дневное время туристы знакомятся с различными городами и их достопримечательностями, а ночуют в поезде.

Увеличение прибыли в гостиничном бизнесе используя автоворонку продаж ПромоНео

Рассчитан на самообслуживание, поэтому в номерах обязательны кухни с небольшим инвентарём. Обычно принимает туристов, совершающих походы с активными способами передвижения: горные, водные, лыжные, пешеходные. Широко распространено в международных молодёжных туристских центрах. Проживание в пансионе обходится гораздо дешевле, чем в обычной гостинице. Он не попадает под категорию звездности, так как не обязан соответствовать стандартам, это свободная фирма. Наиболее примитивными средствами размещения в мире являются так называемые гостевые дома, где предоставляется единственная услуга - размещение.

Классификация гостиниц определяет место той или иной гостиницы на рынке гостиничных услуг, облегчает клиентам и специалистам-профессионалам возможность получить представление о гарантированном наборе услуг, которые могут быть оказаны гостиницей определенного класса.

Гостиницы классифицируются на основании их аттестации, которая, в свою очередь, может проводиться как на национальном, так и на международном уровне. В каждом отдельном государстве к пониманию уровня комфорта особенности продаж гостиничных услуг реферат критерия классификации подходят по-разному, именно поэтому в мире нет единой классификации гостиниц. В настоящее время в мире наиболее распространенной системой классификации является Французская национальная система.

Существует несколько общих классификационных признаков.

Особенности продаж гостиничных услуг реферат 8000

Я выделю лишь наиболее употребляемые среди них:. Уровень комфорта - состояние номерного фонда, состояние мебели, обеспечение предоставления дополнительных услуг. Вместимость номерного фонда - число мест, которое может быть предложено клиентам одновременно.

Функциональное назначение - этот критерий является решающим при определении типологической структуры гостиницы. Всего выделяют две большие группы предприятий: транзитные и целевые. Индустрия гостеприимства развивается под воздействием ряда факторов, которые можно разделить на две группы - внешние и внутренние.

Особенности продаж гостиничных услуг реферат 1606

Внешние определяются воздействием компонентов окружающей действительности, не связанных с функционированием индустрии гостеприимства. Внутренние факторы непосредственно связаны с особенностями организации и функционирования предприятий индустрии гостеприимства. Гостиничные номера - основной элемент услуги размещения - многофункциональные помещения, предназначенные для отдыха, сна, работы проживающих гостей.

Поскольку гостиничные номера используются гостями преимущественно в вечернее и ночное время, важнейшей их функцией является обеспечение возможности сна. Значимость других функций прежде всего зависит от назначения гостиницы и потребностей гостей. Особенности продаж гостиничных услуг реферат, в гостиницах делового назначения очень важна такая функция номеров, как обеспечение гостю возможности поработать, то есть здесь необходимы письменный стол, телефон, факс, компьютер и т.

В гостиницах имеются различные категории номеров, отличающиеся площадью, меблировкой, оборудованием, оснащением и т. Однако особенности продаж гостиничных услуг реферат от категории каждый гостиничный номер должен иметь следующую мебель и оборудование: кровать, стул или кресло в расчете на одно место, ночной столик или тумбочку в расчете на одну кровать, шкаф для одежды, общее освещение, мусорную корзину.

В каждом номере должны быть информация о гостинице и план эвакуации на случай пожара. Гостиничный продукт представляет собой комплекс услуг, оказываемый гостиницей и включает следующие элементы: предоставление услуг, связанных с ночлегом, возможность принятия пищи, возможность получения дополнительных услуг, дифференцированный стандарт, обязательная плата за услуги. Услуга - это результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя, а также собственной деятельности исполнителя по удовлетворению потребности потребителя.

Помощь в написании кандидатской диссертации94 %
Отчет по практике программист техник96 %
Реферат по теме творчество чехова53 %
Доклад на тему конкурентоспособность54 %
Реферат развитие мелкой моторики у детей младшего возраста62 %

Гостиничные услуги - это краткосрочный, общедоступный наем домов, помещений, номеров, мест для ночлега, а также мест для установки палаток или автофургонов и оказание в границах объекта связанных с этим услуг. Вся работа по организации услуг должна быть хорошо продумана и организована. Особенности продаж гостиничных услуг реферат, оказывающие услуги, должны размещаться в доступном месте чаще всего на первом этаже. В вестибюле, на этажах, в номерах должна быть информация о том, как и где получить услуги, часы работы должны быть удобными для гостей.

Услуги, предоставляемые в гостиницах, подразделяются на: основные; дополнительные; сопутствующие. Они могут быть бесплатными и платными. Без дополнительной оплаты гостям могут быть предоставлены следующие виды услуг:. Перечень и качество предоставления платных дополнительных услуг должны соответствовать требованиям присвоенной гостинице категории. К дополнительным или прочим услугам относятся предложение бассейна, спортивного зала, конференц-зала, залов для переговоров, прокат автомобилей, услуг химчистки, прачечной, парикмахерской, массажного кабинета и др.

В настоящее время дополнительные услуги приобретают все большее значение в формировании рыночной привлекательности гостиничного предприятия.

Являясь основной, услуга размещения воспринимается гостями как само собой разумеющееся, а повышенный интерес вызывают именно дополнительные услуги, выделяющие данную гостиницу из ряда. Бытовое обслуживание направлено на удовлетворение потребностей гостей, возникших во время их проживания в гостинице.

В состав услуг по бытовому обслуживанию входит следующее: срочная стирка и химчистка; ремонт и глажение личных вещей. Основная специфика гостиниц в том, что любые вопросы производства должны решаться максимально.

В современных условиях клиенты требуют быстрого обслуживания, время предоставления ряда услуг измеряется часами и даже минутами. Теоретические аспекты продаж гостиничных услуг 1. Понятие, особенности и характеристики гостиничных особенности продаж гостиничных услуг реферат 1.

Управление реферат рубка лесных насаждений услуг Глава 2.

Арбузова Н. Технология и организация гостиничных услуг.

Все эти новые возможности обеспечат гостиницам быстроту и четкость работы с турагентствами и партнерами, централизованное управление тарифами, консолидированную отчетность. Договор может предусматривать, к примеру: число, площадь, место реклам планшетов, флагов, транспарантов , которые спонсор может разместить в зале запрет на участие других спонсоров, представляющих ту же отрасль; размещение названия или логотипа спонсора на плакатах, билетах; размер и место рекламы; упоминание спонсора в сообщениях в прессе и на радио по поводу мероприятия; участие представителя спонсора в открытии мероприятия и вручении наград. К ним относятся инвестиции в землю, здания и имущество внутри зданий. Рядом находятся все исторические достопримечательности города Гродно. Реализация удачно выбранной стратегии развития приведет гостиницу к укреплению конкурентного преимущества и увеличению стоимости компании.

Акулич И. Алексунин В. Маркетинг учебник для ссузов. Беркутова, Т. Бузов Б. Управление качеством продукции.

Как устроен отдел продаж в отеле

Технический регламент, стандартизация и сертификация.