Реферат принципы управления качеством

Ольга

Техническое разделение труда — это не только дифференциация, но и интеграция производственного, трудового процесса. В заключение краткого рассмотрения эволюции управления качеством и эволюции самого производства, обеспечивающего это качество, следует отметить, что они потребовали соответствующей эволюции производственных отношений между производителем, поставщиками и потребителями готовой продукции. А увеличение конкурентоспособности не всегда требует снижения всех затрат на качество, а только тех затрат, которые способствуют увеличению числа продаж продукции с целью достижения максимально возможной прибыли от деятельности предприятия. Увеличение запросов рынка к потребляемым товарам, а также усложнение процессов, проистекающих в ходе производственной деятельности, заставили организации пересмотреть и поменять мнение о проблеме качества. Идея эффективного управления качеством основана на вовлечении в процесс всех сотрудников организации, которые поддерживают и разделяют ценности компании. Дело в том, что системы моделирования предыдущего поколения не справляются со сложностью новых задач.

Формирование управленческих решений с учетом производственно-экономических, социальных, рыночных факторов.

  • Поэтому для реализации процессного подхода организационная система должна переориентироваться с функционального управления на управление результатами, совокупность которых должна обеспечить повышение эффективности системы и конкурентоспособности предприятия.
  • Распределение специальных функций управления качеством между подразделениями зависит от объема и характера деятельности фирмы.
  • Составление плана дальнейших действий.
  • Осознав проблему качества как стратегическую, выбрав и внедрив в организации систему управления качеством, можно рассчитывать на обеспечение конкурентоспособности выпускаемой продукции.
  • Рисунок 4 — Принципы функционирования системы качества.
  • Под петлей качества спиралью в соответствии с международными стандартами ИСО понимают замкнутый в виде кольца рис.
  • Взаимовыгодные отношения с поставщиками.

Непрерывность и этапность осуществления контроля качества, развитие системы управления качеством и др. Непосредственными объектами управления качеством являются потребительские характеристики продукции, факторы и условия, влияющие на их уровень, а также процессы формирования качества продукции на разных стадиях ее жизненного цикла.

Субъектами управления являются различные органы управления и отдельные лица, функционирующие на различных иерархических уровнях и реализующие функции управления качеством в соответствии с общепринятыми принципами и методами управления.

Менеджмент качества. Урок 4. Методологические основы управления качеством

Управление качеством продукции на предприятии является одним из звеньев реферат принципы управления качеством цикла управления и выполняет ряд функций, аналогичных функциям общего управления предприятием:. Планирование процесса управления качеством - установление обоснованных заданий по выпуску продукции с требуемыми значениями показателей качества на заданный момент или в течение заданного интервала времени.

Планирование повышения качества должно опираться на научно обоснованное прогнозирование потребностей внутреннего и внешнего рынка. При этом большую роль в правильном обосновании планов повышения качества приобретают использование данных о результатах эксплуатации продукции, обобщение и анализ информации о фактическом уровне ее качества.

Организация, координация и регулирование процесса управления качеством - организационная работа по управлению качеством на предприятии заключается в выполнении всего комплекса работ, связанных с планированием, осуществлением и контролем деятельности, направленной на совершенствование качества продукции и всех процессов производственно-хозяйственной деятельности.

На уровне отраслевых министерств существуют специальные подразделения, координирующие работу в области управления качеством в своей отрасли. В их подчинении находятся различные реферат принципы управления качеством учреждения и лаборатории часто при предприятиях отрасли. Государственные и отраслевые органы по управлению качеством имеют региональные центры по осуществлению различных функций — стандартизации, сертификации, контроля и т.

Мотивация - это побуждение к деятельности совокупностью различных мотивов, создание конкретного состояния личности, которое определяет, насколько активно и с какой направленностью человек действует в определенной ситуации. Контроль, учет и анализ процессов управления качеством - это процесс определения и оценки информации об отклонениях действительных значений от заданных или их совпадении и результатах анализа.

После проведения контроля осуществляется анализ полученных данных, а именно: анализ отклонений, локализация причин, установление ответственности, исследование возможностей исправления, меры по устранению недостатков. Объектами управления качества продукции являются все элементы, образующие петлю качества.

Принципы управления качеством

Под петлей качества спиралью в соответствии с международными стандартами ИСО понимают замкнутый в виде кольца рис. Нужно иметь в виду, что в практической деятельности в целях планирования, контроля, анализа и пр. Наиболее важным здесь является обеспечение целостности процессов управления качеством на реферат принципы управления качеством этапах жизненного цикла продукции. С помощью петли качества осуществляется взаимосвязь изготовителя продукции с потребителем и со всеми объектами, обеспечивающими решение задач управления качеством продукции.

Управление качеством продукции осуществляется циклически и проходит через определенные этапы, именуемые циклом Деминга. Понятие цикла Деминга не ограничивается только управлением качества продукции, а имеет отношение и к любой управленческой и бытовой деятельности.

[TRANSLIT]

Последовательность этапов цикла Деменга показана на рис. Качество изделия может проявляться в процессе потребления. Понятие качества продукта с позиций его соответствия требованиям потребителя сложилось именно в условиях рыночной экономики. Идея такого подхода к определению качества продукции содержится в специальной науке — квалиметрии.

Квалиметрия — наука о способах измерения и количественной оценке качества продукции. Квалиметрия позволяет давать количественные оценки качественным характеристикам товара.

Квалиметрия исходит из того, что качество зависит от большого числа свойств рассматриваемого продукта, но кроме свойств необходимо учитывать и условия, в которых продукт был использован. Для каждого вида продукции учитываются свои специфические уровни качества, зафиксированные в стандартах и действующих технических условиях. Качество характеризуется определенным технико-экономическим параметром потребительным свойством.

Важными свойствами для оценки качества чвляются: технический, эстетический и эксплуатационный рецензия на квалификационную работу качества. Действительный уровень качества продукции можно установить только путем комплексного системного анализа качества, охватывающего все аспекты и стороны производимой продукции, все ее свойства и характеристики в целом.

Качество — понятие многоплановое, обеспечение его требует объединения творческого потенциала и практического опыта многих специалистов.

Проблема повышения качества может быть решена только при совместных усилиях государства, федеральных органов управления, руководителей и членов трудовых коллективов предприятий. Большую роль в решении проблемы качества играют потребители, диктующие свои требования и реферат принципы управления качеством производителям товаров и реферат принципы управления качеством.

Качество занимает ключевую позицию в экономической и социальной стратегии ведущих стран, а уровень качества служит надежным индикатором общего состояния экономики. Постоянное повышение качества служит средством преодоления кризисных ситуаций. Выделяя и решая проблему качества как первоочередную, можно добиться стабилизации и подъема экономики.

В последние годы во всем мире резко вырос спрос на специалистов по управлению качеством на производстве. В России в настоящее время отсутствует система непрерывного обучения кадров в области качества, пока у нас работают только ее отдельные элементы. Осознав проблему качества как стратегическую, выбрав и внедрив в организации систему управления качеством, можно рассчитывать на обеспечение конкурентоспособности выпускаемой продукции.

Ведь управление качеством это не только управление материальными потоками, но и управление людьми и процессами, определение основных факторов влияния которые воздействуют на наш конечный продукт[ 5 ]. Характеризует природные или технические совершенства продукции и соответствие ее своему функциональному назначению. Выдвижение Японии в ряд экономических сверхдержав в значительной степени явилось результатом революции в сфере качества. После проведения контроля осуществляется анализ полученных данных, а именно: анализ отклонений, локализация причин, установление ответственности, исследование возможностей исправления, меры по устранению недостатков. Сколько стоит написать твою работу?

Дать характеристику продукции по 13 показателям качества. Вид продукции — легковой автомобиль. Характеристика представлена в таблице 1. Оперативное получение необходимой информации через сеть "Интернет", правовой и нормативной документации. Сертификация продукции — один реферат принципы управления качеством способов подтверждения соответствия продукции заданным требованиям, документальное подтверждение соответствия продукции конкретным стандартам или техническим условиям.

Это гарантия потребителю в том, что продукция соответствует стандарту или определенным требованиям. Сертификация продукции производится методом испытаний, который проводится в испытательных лабораториях. При проведении испытаний осуществляется выборочная проверка изделий. Если изделие соответствует требованиям сертификации, то принимается решение о выдаче сертификата. Орган по сертификации оформляет сертификат соответствия, регистрирует его и выдает лицензию на право применения знака соответствия.

Этим знаком маркируется продукция. При отрицательных результатах сертификационных испытаний, несоблюдении требований, предъявляемых к объекту сертификации орган по сертификации выдает заключение с указанием причин отказа в выдаче сертификата. Заявитель может представить в орган по сертификации протоколы испытаний с учетом сроков их действия, проведенных при разработке и постановке продукции на производство, или документы об испытаниях, выполненных испытательными лабораториями.

После проверки представленных документов, в том числе соответствия содержащихся в них результатов действующим нормативным документам, сроков их выдачи, внесенных изменений в конструкцию составматериалы, технологию — орган по сертификации может принять решение о выдаче сертификата соответствия или о сокращении объема испытаний, или проведении недостающих испытаний, что отражается в соответствующих документах.

Существует несколько видов системы сертификации. Основными из них являются: обязательная, добровольная, самостоятельная сертификация и сертификация третьей стороной. Обязательная система создается для продукции, на которую в нормативно-технической документации должны содержаться требования по охране окружающей среды, обеспечению безопасности жизни и здоровья людей.

К этому же периоду относятся работы Ф. Тэйлора по внедрению допусков в конструкторскую документацию, которые заложили научные основы управления[ 4 ] Польский ученый К. Лисецки в году предложил интересную графическую схему эволюции подходов к управлению качеством рис. В этой схеме полностью отсутствуют реферат на тему машины для обработки овощей советских специалистов и ученых в период годов.

Исторически было бы правильно схему Лисецки дополнить этими разработками, что и было сделано А. Гличевым в работе[ 1 ]. Уже сегодня можно выделить два перспективных фактора: методы робастного планирования Тагути и управление знаниями резкое увеличение доли умственного труда персонала предприятий.

Следовательно, именно в этих направлениях будут развиваться системы управления качеством. Практика ведущих фирм и предприятий показывает, что единый комплекс требований к качеству продукции должен обеспечиваться на всех этапах жизненного цикла продукции с непрерывным ее обновлением.

В работе приведена интересная схема механизма управления качествомв который входят следующие блоки:. Подавляющее большинство как западных, так и отечественных предприятий прекрасно понимает, что без улучшения качества практически невозможно остаться в рынке.

Вместе с этим достаточно много примеров, когда в инновации вложены значительные финансовые и человеческие ресурсы, а планируемое качество не достигнуто. Реферат принципы управления качеством подобных ситуаций, выявляют, как правило, отсутствие у предприятий четкой всеобъемлющей стратегии улучшения. Реферат принципы управления качеством структуры менеджмента качества, подходящей конкретному предприятию, — первый шаг на пути к успешному внедрению инициатив предложений по улучшению качества деятельности.

На рисунке 1. Она поможет более детально разобраться какие инструменты лучше использовать для управления качеством. Ведь управление качеством это не только управление материальными потоками, но и управление людьми и процессами, определение основных факторов влияния которые воздействуют на наш конечный продукт[ 5 ]. Инструменты методы, подходы, способы улучшения качества следует выбирать, исходя из возможностей предприятия собственными силами добиться выполнения поставленных целей и задач.

Иными словами, эти инструменты должны позволить закрыть или сократить разрыв между фактическим состоянием объекта улучшения и тем, которое определяется требованиями выбранной структуры менеджмента качества. Приверженность коллектива поставленной цели позволит предприятию также избежать разочарования персонала, которое может иметь место при метаниях руководства реферат принципы управления качеством реализации установленных планов.

Ясность цели и области каждой инициативы по улучшению должны быть такими, чтобы их вклад в общую стратегию улучшения был максимальным. Критический обзор пригодности и выгоды каждой из инициатив по улучшению в рамках общего плана улучшения должен гарантировать их соответствие и поддержку планов предприятия. Каждая инициатива должна быть также проанализирована на предмет ее приоритетности по времени. Следует также учитывать, что в зависимости от уровня корпоративной культуры предприятия какие-то инструменты улучшения могут в данное время восприниматься лучше, с меньшим сопротивлением, чем.

Чувствительность персонала к таким временным соображениям значительно усиливает вероятность успешной реализации инициативы. Выбор инструментов улучшения предопределяется текущими потребностями и традициями предприятия.

Конкретные сроки и настроение коллектива также влияют на степень достижения успеха.

Реферат принципы управления качеством 5554563

Конкретный выбор и последовательность применения инструментов в отдельных подразделениях определяется планом улучшения и согласуется со стратегией улучшения всего предприятия. Рассмотрим подробнее отдельные составляющие менеджмента качества и присущие им инструменты улучшения. Рассматривая в числе первых инструментов улучшения управление процессами, мы исходим из того, что на практике именно в процессах производства продукции проявляется инициатива персонала, направленная на их улучшение. Как правило, улучшение процессов не требует значительных относительно других инструментов затрат, и содержание самого процесса обычно наиболее доступно работнику.

Принципы управления качеством на предприятии

При этом изменения в технологии можно провести быстрее, чем в проектировании или эксплуатации, что сокращает сроки получения вознаграждения. С сожалением необходимо отметить все еще недостаточное развитие и применение на российских предприятиях статистических методов регулирования технологических процессов, тем более что степень применения статистических методов во многом и раньше, и сегодня характеризует уровень качества выпускаемой продукции.

Если качество товара закладывается в конструкторской документации, то затраты на его изготовление то есть себестоимость целиком определяются затратами на все виды деятельности предприятия, связанные с претворением документации на товар в материальную конструкцию. В течение почти всей второй половины го века управление затратами являлось управлением затратами на качество. Если в старой версии стандарта ИСО серии основной упор при улучшении был сделан на качестве продукции без учета ее экономических характеристикто в новой версии стандарта упор сделан уже на качестве менеджмента.

При этом экономические показатели продукции реферат принципы управления качеством объектом постоянного внимания служб качества. Новая концепция управления затратами на продукцию ориентируется на то, что цели создания эффективной системы менеджмента качества направлены на обеспечение конкурентоспособности продукции в целом.

А увеличение конкурентоспособности не всегда требует снижения всех затрат на качество, а только тех затрат, которые способствуют увеличению реферат принципы управления качеством продаж продукции с целью достижения максимально возможной прибыли от деятельности предприятия.

В этом случае цели управления качеством и управления предприятием смыкаются, а следовательно, надо перейти от управления затратами на качество к управлению всеми затратами в рамках единой экономической системы предприятия, то есть к небольшой доклад о дежневе управленческого учета затрат.

Техническое разделение труда — это не только дифференциация, но и интеграция производственного, трудового процесса. В первом случае, не удовлетворены базовые потребности, есть простые продукты чай, сахар, обувь, одежда, телевизор и т. Характеризует приспособленность продукции к сохранению показателей ее качества в течении и после хранения и транспортировки.

Таким реферат принципы управления качеством, главным объектом внимания менеджмента затрат становятся не затраты на качество, а величина себестоимости продукции, как база для проведения соответствующей ценовой политики предприятия.

Учитывая тот факт, что сегодня эффективность продаж целиком зависит от удовлетворенности потребителя покупаемой продукции при эксплуатации, вопросы маркетинга и проектирования при создании новой продукции стали определяющими в ее успехе.

Уже очевидно, что если даже продукция изготовлена без единого дефекта, спрос на нее в первую очередь будет определяться наличием в ней тех ценностей, которые ожидает потребитель, а не отсутствием дефектов при эксплуатации.

Управление качеством продукции на предприятии

Управление проектированием должно обеспечить как подбор, так и возможность воплощения в реальной конструкции тех показателей качества, которые превышают соответствующие показатели конкурентов. Этот инструмент улучшения качества, к сожалению, практически не используется на российских предприятиях, что во многом связано как с недостаточной рекламой этого метода, так и отсутствием необходимой квалификации специалистов по его реализации. В отличие от Шанхайская организация сотрудничества, правительство России не проводит национальной политики по улучшению качества отечественной продукции.

Одного конкурса на премию по качеству Правительства РФ, участие в котором предприятий является добровольным, недостаточно для серьезной подвижки предприятий к лучшему качеству отечественной продукции, тем более, что наша страна вошла в ВТО и Евроазиатский таможенный союз. В последние годы резко возрос на Западе интерес к партнерскому бенчмаркингу, который позволяет значительно сэкономить время на поиск информации по показателям качества и экономическим показателям изделий, аналогичных по назначению с выпускаемыми на предприятии.

И здесь государство в виде соответствующих структур могло бы облегчить поиск партнеров и сократить до минимума организационные препоны. Использование метода QFD еще реферат принципы управления качеством гарантирует отсутствие в конструкции нового изделия конструктивных дефектов, которые могут не только привести к непредвиденным затратам при их обнаружении и ликвидациино, что значительно хуже, к потере имиджа этой реферат принципы управления качеством продукции и резкое сокращение участия предприятия в рынке.

Чем более высокой технологичности конструкция, тем больше вероятность появления конструктивных дефектов. На западе ни одна программа по качеству не применятся без обязательного включения в нее метода FMEA-конструкция анализ причин и последствий отказов элементов конструкцииа многие российские предприятия даже не знакомы с аббревиатурой этого метода.

Эффективный менеджмент проекта не мыслим без экономического его обоснования. Этот метод достаточно трудоемок и требует высокой квалификации специалистов в равной мере разбирающихся как в технике вопроса, так и в экономике. В результате проведения ФСА, при выделенных на реализацию проекта финансовых средств, получим оптимальное распределение этих средств по элементам изделия в зависимости от их важности при обеспечении требуемой надежности функционирования изделия.

Качество продукции оказалось в фокусе напряженной международной конкуренции, а управление качеством стало важнейшей задачей, которую приходится решать компаниям[ 9 ].

Выдвижение Японии в ряд экономических сверхдержав в значительной степени явилось результатом революции в сфере качества. Повышение технического уровня и качества продукции определяет темпы научно — технического прогресса и рост эффективности производства в целом, оказывает существенное влияние на интенсификацию экономики, конкурентоспособность отечественных товаров и жизненный уровень населения страны.

Рост технического уровня и реферат принципы управления качеством выпускаемой продукции является в настоящее время наиболее характерной чертой работы предприятий в промышленно развитых странах. В условиях преобладающей неценовой конкуренции и насыщенного рынка именно высокое качество продукции служит главным фактором успеха. Качество выпускаемой продукции по праву можно отнести к важнейшим критериям деятельности любого предприятия. Именно повышение качества продукции определяет степень выживаемости фирмы в условиях рынка, темпы научно — технического прогресса, рост эффективности производства, экономию всех видов ресурсов, используемых на предприятии.

Реферат принципы управления качеством 3271

Увеличение производства высококачественных изделий российскими предприятиями в конечном итоге должно привести к интенсификации экономики, росту жизненного уровня населения, повышению конкурентоспособности российских товаров на реферат принципы управления качеством и мировом рынках. Современным предприятиям необходимо научиться, более эффективно использовать экономические, организационные и правовые рычаги воздействия на процесс формирования, обеспечения и поддержания необходимого уровня качества на всех стадиях жизненного цикла товара.

Роль менеджмента Современные концепции управления качеством предполагают рассмотрение его как идеологии организации. Ничего непонятно? Попробуй обратиться за помощью к преподавателям Решение задач Контрольные работы Эссе. Замечание 1. Лень читать? Задать вопрос. Замечание 2. Так и не нашли ответ на свой вопрос? Мне нужна помощь. Предыдущая статья. Следующая статья. Современная рыночная экономика предъявляет принципиально новые требования к качеству выпускаемой продукции и предоставляемым услугам.

Это связанно с тем, что сейчас выживаемость любой фирмы, ее устойчивое положение на рынке товаров и услуг определяется уровнем конкурентоспособности.

Курсовая работа брестская крепостьДоклад на тему основные этапы развития экономической наукиРеферат на тему риски в бизнесе
Адаптация детей к доу диссертацияРеферат на тему типы эволюции литературной нормыЭссе любовь в жизни человека награда или наказание

В свою очередь, конкурентоспособность связана с действием нескольких десятков факторов, среди которых можно выделить два основных — уровень цены и качество продукции.

Причем второй фактор постепенно выходит на первое место. Ключевым здесь является предоставление таких услуг и продукции, которые реферат принципы управления качеством бы и даже превосходили ожидания целевых клиентов. Ожидания клиентов формируются на основе уже имеющегося у них опыта, а также информации, получаемой по прямым личным или по массовым неличным каналам маркетинговых коммуникаций. Исходя из этого потребители выбирают производителя услуг и после их предоставления сравнивают свое представление о полученной услуге со своими ожиданиями.

Если представление о предоставленной услуге не соответствует ожиданиям, клиенты теряют к сервисной фирме всякий интерес, если же соответствует или превосходит их ожидания, они могут вновь обратиться к такому производителю услуг.

Реферат принципы управления качеством 5406

Покупатель всегда стремится к определенному им соответствию цены услуги и ее качества. Неудовлетворенность услугой или продуктом ведет, как правило, к большим потерям в доле рынка.

Именно поэтому компании должны эффективно управлять качеством продукции и услуг, чтобы наиболее полно удовлетворять потребности клиентов. Таким образом, значение управление качеством продукции и услуг и его влияние на удовлетворенность конечных потребителей и как следствие уровень прибыли обуславливает актуальность данной темы для современных предприятий. Целью данной работы является изучение теоретических и практических аспектов по вопросу управления качеством продукции и услуг.

Объектом исследования является качество продукции и услуг, предметом — управление качеством на предприятиях сферы реферат принципы управления качеством. Вопросы качества продукции и его повышения всегда находились в центре общественного внимания.

Изменение акцента в оценке товара реферат принципы управления качеством удовлетворения потребностей общества с количественных показателей на качественные, который произошел во всех промышленно развитых странах, был вызван объективными предпосылками.

Первой объективной предпосылкой такого изменения стало количественное удовлетворение потребностей по важнейшим видам продукции, необходимой обществу.

Потребитель покупал все, что производилось. При насыщении рынка товарами обеспечение сбыта производимой продукции стало возможным только при условии выгодности для потребителя замены имеющихся у него изделий определенного назначения на более качественные. При таких условиях постоянное повышение качества выпускаемой продукции становится непременным условием существования и развития производства.

Второй объективной предпосылкой изменения отношения к качеству является реферат принципы управления качеством проявившаяся уже в 70 — х гг.

Это потребовало внедрения ресурсосберегающих технологий, разработку и внедрение технологий вторичного использования сырья, снижение материалоемкости конструкций. В этих условиях повышение качества продукции стало одним из важнейших направлений рационального отношения к ресурсам. При этом повышение качества продукции играет двойную роль в ресурсосбережении. Во-первых, сама продукция может быть более долговечной и ремонтопригодной то есть удовлетворять определенную потребность в течение более длительного времени без замены.

Во-вторых, эксплуатация такой продукции становится более экономичной. В силу этих причин человечество в последние десятилетия направляет усилия на максимально эффективное использование добытого произведенного сырья и его экономию при производстве и эксплуатации продукции.

Третьей серьезной предпосылкой явилось общепризнанное изменение роли качества продукции при оценке ее конкурентоспособности на внутреннем и международном рынке. Такое изменение отношения к качеству продукции стало, прежде всего, следствием насыщения рынка и ограниченности сырьевых ресурсов.

Кроме того, качество выступает в современной практике реферат принципы управления качеством самостоятельный фактор обеспечения конкурентоспособности. В современных условиях повышение качества продукции и организация послепродажного обслуживания являются одним из наиболее важных факторов реферат принципы управления качеством выборе предпочтений покупателем. Смещение акцента на качество в удовлетворении потребностей общества служит признаком развитой экономики.